XemaruX Studio

1. Sifat Produk Digital (Intangible Digital Goods)

Produk yang diperjualbelikan adalah kuota token digital kecerdasan buatan (AI) yang dikonsumsi secara virtual dan instan setelah API Key aktif. Berdasarkan karakteristik produk digital yang tidak berwujud fisik dan langsung teralokasi ke infrastruktur komputasi server, pada dasarnya transaksi yang telah berhasil tidak dapat dibatalkan atau diuangkan kembali secara sepihak.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana (Eligible for Refund)

XemaruX Studio berkomitmen menjaga kepuasan dan integritas pelanggan. Pengembalian dana 100% penuh dapat diajukan dalam kondisi-kondisi berikut:

• Pembayaran Ganda (Double Payment): Pengguna tidak sengaja tertransfer dua kali atau lebih untuk satu nomor invoice yang sama akibat kendala sistem perbankan.
• Saldo Gagal Masuk Lebih dari 24 Jam: Pembayaran telah terkonfirmasi sukses oleh payment gateway (Midtrans / QRIS) namun sistem bot gagal mengkreditkan saldo token dalam waktu 24 jam dan tim support tidak dapat menyelesaikan kendala teknis tersebut.
• Layanan Tumbang Total Permanen (Permanent Outage): Terjadi gangguan sistem infrastruktur menyeluruh di sisi XemaruX Studio selama lebih dari 3 hari kerja berturut-turut yang mengakibatkan token tidak dapat digunakan sama sekali.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

• Pengguna salah memilih paket pembelian setelah saldo token berhasil masuk ke akun.
• Token telah terpakai sebagian atau seluruhnya untuk komputasi AI.
• Akun pengguna dinonaktifkan akibat pelanggaran hukum, eksploitasi siber, atau penyalahgunaan berat sesuai Ketentuan Layanan.

4. Tata Cara Pengajuan Refund

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, pengguna wajib menyertakan:

1. Nomor ID Invoice pembayaran (contoh: 0fac33d8-...).
2. Bukti transfer resmi (screenshot resi bank / mutasi GoPay / e-wallet).
3. Telegram ID / Username terdaftar.
4. Nomor rekening bank atau e-wallet tujuan pengembalian dana (harus atas nama yang sama dengan pembayar).

Kirimkan data di atas melalui email ke [email protected] atau langsung hubungi Admin di Telegram @xemarux. Proses review dan pencairan refund dilakukan dalam waktu 1 – 3 hari kerja.

5. Saldo Anti-Hangus (Kebijakan Perpanjangan)

Sebagai jaminan kenyamanan, token yang belum habis terpakai saat masa aktif berakhir tidak akan dihapus (tidak hangus). Saldo akan tetap tersimpan aman di basis data dan dapat diaktifkan kembali secara otomatis begitu pengguna melakukan top-up paket berikutnya.

6. Bantuan & Kontak Dukungan